Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Gibt es Käufe, die vom Umtausch ausgeschlossen sind?
Ja. Unsere individuell angefertigten Gedenkvideos sind vom Umtausch und Widerruf ausgeschlossen, da sie nach Kundenvorgaben persönlich erstellt werden.
Wann bekomme ich meine Bestellung?
Die Bearbeitung und Erstellung eines Gedenkvideos dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage. Physische Produkte, die über unsere Partner mit EU-Lager versendet werden, haben eine Lieferzeit von etwa 7 bis 12 Tagen – in den meisten Fällen geht es jedoch schneller.
Wo werden deine Produkte hergestellt?
Unsere Gedenkvideos werden in Deutschland liebevoll gestaltet und individuell bearbeitet. Physische Produkte stammen von sorgfältig ausgewählten Partnern innerhalb Europas, um Qualität und schnelle Lieferzeiten zu gewährleisten.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Gedenkvideos fallen keine Versandkosten an, da sie digital per E-Mail oder Download-Link übermittelt werden. Für physische Produkte gelten die Standard-Versandkosten gemäß unseren Versandbedingungen.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Du kannst uns jederzeit über unser Kontaktformular oder per E-Mail an fuerimmerunvergessen@web.de erreichen. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Wenn du Änderungen an deinem Gedenkvideo oder deiner Bestellung vornehmen möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Solange die Bearbeitung noch nicht begonnen hat, sind Anpassungen in der Regel möglich.